Quando o QR Code Pix não funciona, o problema quase sempre está em um destes oito pontos. Vá testando na ordem.
1. A chave Pix não está cadastrada
O erro mais comum. O QR Code aponta para uma chave que não existe no banco, então o app do cliente mostra "chave não encontrada".
Como resolver: abra o app do seu banco, vá em Pix > Minhas chaves e confira se a chave está lá, ativa. Depois gere o QR Code de novo, copiando a chave exatamente como aparece.
2. Celular sem DDD ou no formato errado
Chave de celular precisa do DDD. Um número sem DDD é outra chave, que provavelmente não existe.
Como resolver: no gerador, escolha o tipo Celular e digite o número completo com DDD. Veja mais em QR Code Pix com celular.
3. Trocou de banco ou excluiu a chave
Se você levou a chave para outro banco (portabilidade) ou a excluiu, as placas antigas podem parar de funcionar ou cair em outra conta.
Como resolver: sempre que mexer nas suas chaves, gere e imprima uma placa nova. O QR Code não se atualiza sozinho.
4. O cliente usou a câmera comum
A câmera do celular lê o QR Code, mas mostra só um texto. O cliente acha que "não funcionou".
Como resolver: peça para abrir o app do banco > Pix > Pagar com QR Code. Mande nosso guia de como escanear um QR Code Pix, se precisar.
5. Reflexo ou plastificação brilhante
A luz batendo na placa cria um ponto branco que "apaga" parte do QR Code.
Como resolver: use plastificação fosca ou tire a placa de trás do vidro. Mude a placa de lugar, longe de lâmpadas diretas e janelas.
6. QR Code pequeno demais ou distorcido
Se a placa foi impressa muito pequena, ou esticada com "ajustar à página", a câmera tem dificuldade.
Como resolver: imprima em escala 100%. Para o cliente escanear de mais longe, aumente o tamanho. Veja como imprimir a placa Pix.
7. Pouco contraste
QR Code em cor clara (amarelo, rosa claro, cinza claro) ou com fundo escuro atrás falha em muitos celulares.
Como resolver: use QR Code preto ou em cor bem escura sobre fundo branco. Se colocou um logo grande no meio, diminua ou tire.
8. Impressão falhada ou placa gasta
Tinta acabando, papel molhado, placa rasgada ou riscada.
Como resolver: imprima de novo e plastifique. Deixe uma cópia reserva no caixa.
Teste rápido para fazer sempre
- Escaneie o QR Code com o app do seu próprio banco.
- Confira se aparece o seu nome e o valor certo (se tiver).
- Não precisa pagar: só ver a tela de confirmação já mostra que está tudo certo.
Se no teste aparecer um nome que não é o seu, pare de usar a placa na hora. Pode ser um QR Code trocado por golpistas.
